Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Casa Guem

Titular: Casa Guem
Dirección: Calle Zuloaga 24, 29780 Nerja, Málaga, España
Email: hello@casaguem.com

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa española y europea en materia de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico a:

hello@casaguem.com

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar en su estado original.

  • No debe haber sido usado.

  • Debe devolverse con su embalaje original.

  • No debe presentar daños.

Casa Guem se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

De conformidad con la legislación vigente, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Productos sellados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, pendientes si así se especifica por motivos sanitarios).

4. Procedimiento de Devolución

El cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:

Casa Guem
Calle Zuloaga 24
29780 Nerja
Málaga
España

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Casa Guem procederá al reembolso del importe correspondiente, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (si aplican), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Casa Guem podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de la devolución de los mismos.

6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá contactar con Casa Guem en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, Casa Guem asumirá los gastos de devolución y procederá al reemplazo o reembolso correspondiente.

 

REFUND POLICY & RIGHT OF WITHDRAWAL

Casa Guem

Business Name: Casa Guem
Address: Calle Zuloaga 24, 29780 Nerja, Málaga, Spain
Email: hello@casaguem.com

1. Right of Withdrawal

In accordance with Spanish and European consumer protection laws, customers have the right to withdraw from the purchase within 14 calendar days without giving any reason.

The withdrawal period expires 14 calendar days from the day on which the customer, or a third party indicated by the customer (other than the carrier), acquires physical possession of the goods.

To exercise the right of withdrawal, the customer must inform Casa Guem of their decision by sending a clear statement via email to: hello@casaguem.com

2. Conditions for Returns

To be eligible for a return:

  • The item must be unused.

  • It must be in its original condition.

  • It must be returned in its original packaging.

  • It must not show signs of wear or damage.

Casa Guem reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.

3. Exceptions to the Right of Withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

  • Custom-made or personalized products.

  • Sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons if unsealed after delivery (e.g., earrings, where applicable for hygiene reasons).

4. Return Procedure

Products must be sent to:

Casa Guem
Calle Zuloaga 24
29780 Nerja
Málaga
Spain

The customer is responsible for return shipping costs unless the item is defective or an incorrect product was delivered.

We recommend using a tracked shipping service, as Casa Guem is not responsible for lost return shipments.

5. Refunds

Once the returned goods have been received and inspected, Casa Guem will issue a refund within 14 calendar days.

Refunds will include the original standard delivery costs (if applicable), excluding any additional costs resulting from choosing a premium delivery method.

Refunds will be made using the same payment method used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise.

Casa Guem may withhold reimbursement until the returned goods have been received or proof of return has been provided.

6. Defective or Incorrect Items

If the customer receives a defective or incorrect product, they must contact Casa Guem within 48 hours of delivery.

In such cases, Casa Guem will cover the return shipping costs and offer a replacement or full refund.